Politique de remboursement

Chez Kandelia, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être dans son état d’origine,

• ne pas avoir été utilisé,

• être retourné dans son emballage d’origine si possible,

• être accompagné de toute information utile concernant la commande.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@kandelia.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom,

• votre numéro de commande,

• le ou les articles concernés,

• le motif de votre demande.

Aucun retour ne devra être envoyé sans validation préalable de notre service client.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

• les articles endommagés du fait du client,

• les articles incomplets,

• les produits personnalisés ou confectionnés sur demande, si applicable.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
contact@kandelia.com

Nous vous invitons à joindre des photos claires du produit concerné ainsi que de l’emballage reçu.